Trocas, Entregas e Devoluções

Sua satisfação é nossa maior prioridade!
Na Virtudis, queremos que cada cliente se sinta confiante e feliz com a sua compra.
Por isso, caso não fique satisfeita com alguma peça — seja por cor, tamanho, arrependimento ou defeito — estamos à disposição para te auxiliar com transparência e agilidade.

Trocas e Devoluções

Prazo para solicitação:
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, exclusivamente pelo e-mail: sac.virtudis@gmail.com

No e-mail, informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Item que deseja retornar
  
  

  Após o envio, nossa equipe retornará em até 3 (três) dias úteis com as instruções e a autorização de postagem.

  Observações importantes

  • Pedidos realizados em promoções, Black Friday ou na aba SALE não possuem direito à troca ou devolução.

  • Peças brancas ou off white não poderão ser trocadas.

  • A troca será realizada somente uma vez por pedido.

  • Caso a troca envolva produtos com valores diferentes, a diferença será concedida em voucher para futuras compras, válido por até 90 dias.

  • O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, lavagem ou modificações, com todas as etiquetas fixadas, em sua embalagem original, acompanhada de brindes e cards recebidos.
    
    

    Regras adicionais
    
    

    • Caso o pedido tenha recebido frete grátis, mas a devolução não envolva todos os itens do pedido, o valor do frete será descontado do reembolso.

    • Para devoluções, a cliente pode escolher entre:

      • Reembolso (na mesma forma de pagamento utilizada)

      • Voucher no valor do produto, com validade de 90 dias para uso no site

    • O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise da peça devolvida.

    • Pagamentos com cartão de crédito terão o estorno solicitado ao banco emissor, e o prazo para o valor constar na fatura depende da operadora.

    • Se optar por troca, será possível escolher a mesma peça em outro tamanho ou cor (sujeito à disponibilidade em estoque) ou outro produto de valor equivalente.

      É considerado desistência após o prazo de 7 dias corridos sem manifestação por e-mail.

    Defeitos de fabricação

    Caso identifique algum defeito na peça recebida, entre em contato em até 3 (três) dias corridos após o recebimento, com o assunto “DEFEITO”, através do e-mail sac@virtudis.com.br, informando:

    • Número do pedido

    • Fotos ou vídeos que mostrem o defeito

    • Nome e descrição da peça

      Após a análise e confirmação do defeito, a Virtudis arcará com os custos de frete, realizando a substituição do produto pelo mesmo modelo (ou similar, caso esteja indisponível) em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

      Não realizamos trocas ou devoluções por defeito após o prazo de 3 dias corridos.
      
      

    Pedidos enviados incorretamente

    • Se o seu pedido chegou incorreto, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando um e-mail com a descrição do pedido e foto do item recebido.

      Após a verificação do erro:

      • A troca será feita pela peça correta;

      • Caso a peça desejada esteja esgotada, será feito o reembolso do valor pago ou a substituição por outro item disponível;

      • O produto recebido incorretamente deve permanecer com etiqueta e sem indícios de uso.

        Após o prazo de 7 dias, o caso será considerado desistência.

    Entregas

    As entregas são realizadas nos endereços informados no momento do cadastro.
    Por isso, pedimos atenção ao preencher os dados de envio.

    1. A Virtudis não se responsabiliza por entregas em endereços incorretos ou incompletos.

    2. Caso o entregador não seja atendido no local informado, os custos de um novo envio serão de responsabilidade do comprador.
       
       Virtudis — elegância, respeito e confiança em cada detalhe.